Гарантия

Гарантийный обязательства

1. Срок гарантии
• на раму - 5 лет;
• на навесное оборудование, литые диски, вилку и иные комплектующие - 6 месяцев.
2. Гарантия предоставляет право на бесплатное устранение недостатков, возникших по причине производственного дефекта, при условии соблюдения правил сборки, эксплуатации, обслуживания и хранения велосипеда.
3. Гарантийный срок начинает течь с момента покупки.

Условия предоставления гарантии

1. Владелец обязан хранить руководство по эксплуатации и паспорт велосипеда.
1. При покупке велосипеда в оффлайн-магазине продавец вносит данные в паспорт велосипеда.
2. При покупке велосипеда в онлайн-магазине данные в гарантийном документе покупатель заполняет самостоятельно. Убедитесь, что все поля заполнены корректно. При этом, подтверждением покупки будет являться только электронный чек. Чек может быть представлен в виде PDF-документа. Без этого документа гарантия на велосипед не будет предоставлена.
2. Владелец обязан сохранить кассовый или электронный чек, подтверждающий покупку велосипеда.

Обязанности владельца

1. Ознакомиться и соблюдать Руководство по эксплуатации.
2. Проводить регулярный осмотр велосипеда перед поездками.
3. Пройти первое техническое обслуживание в течение 14 календарных дней с момента покупки в сервисном центре, о чем сохранить подтверждающий документ.
4. Собирать, эксплуатировать, обслуживать и хранить велосипед в соответствии с Руководством по эксплуатации.
5. Проводить осмотр велосипеда перед каждой поездкой, следуя рекомендациям в Руководстве по эксплуатации.
6. Соблюдать правила транспортировки велосипеда.
7. Предъявить паспорт велосипеда при обращении по гарантии.

Гарантия не распространяется на:

1. Работы по техническому обслуживанию (регулировка, смазка и прочее).
2. Ремонты велосипеда.
3. Естественный износ деталей (цепь, кассета, тормозные колодки, покрышки, камеры, грипсы, тросы и прочее).
4. Радиальное и торцевое биение колес, возникшие при эксплуатации.
5. Повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и шин.
6. Мелкие дефекты внешнего вида (царапины, сколы, потертости), которые не влияют на функциональность и безопасность эксплуатации.
7. Повреждения, вызванные:

• падением, аварией, механическим ударом (в том числе сколы и царапины от камней);
• воздействием агрессивных факторов (соль, влага, ультрафиолет, химические вещества, дождь, град и прочее);
• некорректной сборкой, эксплуатацией, хранением и обслуживанием велосипеда;
• ремонтом или доработкой велосипеда;
• перевозкой велосипеда.

Основания для снятия с гарантии:

• Некорректная сборка, эксплуатация, хранение и обслуживание велосипеда.
• Самостоятельный ремонт.
• Изменение конструкции велосипеда.
• Использование велосипеда в коммерческих целях (прокат, участие в соревнованиях и т.д.).
• Нарушение сроков первого технического обслуживания.

Порядок обращения при наступлении гарантийного случая

1. Обращение в службу поддержки должно содержать:
• паспорт велосипеда,
• документ, подтверждающий приобретение (кассовый или электронный чек),
• обстоятельства обращения,
• фото- или видеофиксация недостатка.
2. После получения обращения служба поддержки рассматривает его.
3. Служба поддержки вправе организовать диагностику для проверки качества детали/узла и выявления обстоятельств наступления гарантийного случая для подтверждения производственного брака.
4. Если случай гарантийный, то служба поддержки вправе организовать ремонт или заменить соответствующую деталь/узел.
5. Если служба поддержки выявит, что случай негарантийный, то расходы на доставку велосипеда для диагностики и обратно возлагаются на владельца велосипеда.