Доставка и оплата
Доставка
Мы доставляем заказы по России через СДЭК и Яндекс Доставку. Доступные способы доставки, сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа после выбора города.
Доступные способы доставки
СДЭК — в пункт выдачи
Вы можете выбрать удобный пункт выдачи СДЭК при оформлении заказа. После отправки заказу будет присвоен трек-номер для отслеживания.
СДЭК — доставка по адресу
Курьер СДЭК доставит заказ по указанному адресу. Срок и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Яндекс Доставка — в пункт выдачи
Заказ можно получить в выбранном пункте выдачи Яндекс Доставки. После передачи заказа в доставку получателю придет уведомление для отслеживания. Когда заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление о возможности его забрать.
Обратная связь
Если у вас возникли вопросы по доставке, оплате, отслеживанию или оформлению заказа, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +7 (995) 799-06-39
Как отслеживать заказ
После отправки заказа ему присваивается трек-номер.
Трек-номер можно найти:
- в письме на e-mail, указанный при оформлении заказа;
- в личном кабинете на сайте SKILL BIKE;
- в уведомлении от службы доставки;
- в Max или SMS-уведомлении, если такой способ уведомления доступен для вашего заказа.
Если заказ отправлен через СДЭК, его можно отследить на официальном сайте СДЭК по трек-номеру.
Если заказ отправлен через Яндекс Доставку, получателю придет push-уведомление в приложении Яндекс Go. Если приложения нет, придет СМС со ссылкой на отслеживание заказа.
Уведомления также приходят при изменении статуса доставки: когда заказ принят в доставку, поступил в пункт выдачи или готов к получению.
Получение заказа
При получении заказа в пункте выдачи или у курьера рекомендуем внимательно проверить товар.
- Проверьте упаковку на наличие повреждений и целостность пломб.
- Аккуратно извлеките товар из коробки и освободите его от упаковки.
- Осмотрите товар на наличие возможных повреждений.
- Убедитесь в полной комплектации заказа.
- Не выбрасывайте упаковку до тех пор, пока не проверите исправность товара и его полную комплектацию.
Если вы обнаружили повреждения или проблемы с комплектацией, обязательно сделайте фотографии товара и упаковки и отправьте их нам.
Если на упаковке уже имеются повреждения, например помятость, отсутствуют пломбы или видны следы вскрытия, зафиксируйте это до вскрытия коробки.
Если при получении выявлены повреждения
- Сделайте фотографии упаковки, повреждений и товара.
- Составьте акт в присутствии курьера, водителя или сотрудника пункта выдачи.
- Уведомите службу доставки о повреждениях и подайте претензию по телефону или в пункте выдачи.
- Свяжитесь с нашей службой поддержки и передайте фотографии, акт и описание ситуации.
Отсутствие фотографий повреждений, следов вскрытия упаковки или акта может затруднить разбирательство с транспортной компанией. Без документального подтверждения повреждений наша компания оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.
Самовывоз
Вы можете забрать заказ самостоятельно. Оформите заказ на сайте, и мы сообщим вам, когда он будет готов к выдаче.
Адрес самовывоза: Московская область, Павловский Посад
Доставка в труднодоступные регионы
Доставка в труднодоступные регионы обсуждается с менеджером во время оформления заказа. Мы уточним возможные способы доставки, сроки и стоимость, а также поможем выбрать оптимальный вариант для вашего региона.
Оплата
На сайте SKILL BIKE доступны удобные способы оплаты. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа.
Оплата проходит через интернет-эквайринг Т-Бизнеса. Платежи выполняются на защищенной платежной странице, а данные банковской карты не передаются магазину.
Вы можете оплатить заказ:
- банковской картой на сайте;
- через T-Pay;
- через SberPay;
- через СБП;
- через сервис «Долями», если он доступен для выбранного заказа.
Для оплаты банковской картой выберите соответствующий способ оплаты при оформлении заказа, введите данные карты и подтвердите платеж.
Электронный чек будет направлен на e-mail, указанный при оформлении заказа. Если вам нужна квитанция, отметьте соответствующий пункт при оплате заказа.
Оплата частями через «Долями»
При желании вы можете оплатить заказ частями через сервис «Долями», если этот способ доступен для выбранного заказа. Условия оплаты и суммы платежей отображаются при оформлении.
При оформлении заказа выберите способ оплаты «Долями». Система покажет условия оплаты и перенаправит вас на страницу сервиса для завершения оформления.
После успешной оплаты заказ поступает в обработку. Подтверждение заказа и информация по доставке будут направлены на e-mail, указанный при оформлении.
Личный кабинет
Личный кабинет создается автоматически при оформлении заказа.
Если при оформлении вы не задавали пароль самостоятельно, автоматический пароль будет отправлен на e-mail, указанный в заказе.
Если письмо не найдено, можно восстановить доступ через форму восстановления пароля на сайте, указав свой e-mail.
Обратная связь
Если у вас возникли вопросы по доставке, оплате, отслеживанию или оформлению заказа, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +7 984 707 97 18.
